כשמשהו לא עובד ב־Glim: תקלות ופתרונות

לא הגיע לי המייל מ־Glim. מה עושים?

בודקים בתיקיית הספאם ובקידומי מכירות. אם הוא לא שם, מבקשים אותו שוב: את קישור האישור מהפס שבראש העמוד באפליקציה, ואת הקישור לסיסמה חדשה ב«שכחתי סיסמה». קישור האישור בתוקף שלושה ימים, והקישור לסיסמה חדשה בתוקף שעה.

עד שהמייל מאושר כבר אפשר להיכנס ולהעלות תמונות, אבל האנימציה בחינם והתשלום מחכים לאישור. מי שנרשם עם Google לא צריך לאשר את המייל. אם ביקשתם כמה פעמים ברצף, כדאי לחכות קצת לפני שמבקשים שוב.

להרחבה: צרו קשר

לא מצליחים להיכנס לחשבון. מה עושים?

נכנסים באותה דרך שבה נפתח החשבון: עם Google, או עם מייל וסיסמה. אם הסיסמה לא זכורה, «שכחתי סיסמה» שולח קישור לבחירת סיסמה חדשה.

לפי ההודעה שמופיעה:

• «כבר יש חשבון עם המייל הזה»: נכנסים בלשונית «כניסה», ולא נרשמים שוב.
• אחרי כמה ניסיונות עם סיסמה לא נכונה, הכניסה עם סיסמה נעצרת לזמן קצר. בינתיים אפשר לבחור סיסמה חדשה, או להיכנס עם Google.
• «הכניסה עם Google לא הושלמה»: מנסים שוב, או נכנסים עם מייל וסיסמה.

להרחבה: פתיחת חשבון

למה כדאי לפתוח את Glim בדפדפן, ולא מתוך וואטסאפ?

כי בדפדפן שבתוך וואטסאפ, אינסטגרם או פייסבוק אי אפשר להיכנס עם Google, וההעלאה עלולה להיעצר כשעוברים לאפליקציה אחרת. כש־Glim מזהה דפדפן כזה, היא כותבת «עדיף לפתוח בדפדפן»: פותחים את הקישור בדפדפן הרגיל של הטלפון.

ב־Samsung Internet תמונות עלולות ללכת לאיבוד בדרך, ולכן כדאי להעלות מ־Chrome.

להרחבה: בטלפון או במחשב

תמונה לא עולה. מה הבעיה?

ליד תמונה שלא עלתה כתובה הסיבה, ולכל סיבה יש פתרון משלה.

• «לא הצלחנו לפתוח את הקובץ»: שומרים אותה מחדש כ־JPG ומעלים שוב.
• «התמונה קטנה מדי»: מחפשים גרסה גדולה יותר שלה, או סורקים אותה שוב ברזולוציה גבוהה יותר.
• «הקובץ גדול מ־40MB»: שומרים אותה מחדש כ־JPG, שתופס פחות מקום.
• «סוג הקובץ לא נתמך»: שומרים אותה כ־JPG, PNG, HEIC או WebP.
• «משהו השתבש בעיבוד»: מסירים אותה ומעלים שוב.
• «התמונה לא עברה את בדיקת התוכן»: מחליפים אותה בתמונה אחרת. מנועי הווידאו לא מקבלים עירום, גם לא של ילדים.
• «הגעתם למספר התמונות המרבי בפרויקט»: בגדילה אפשר עד 85 תמונות בפרויקט, ובקלאסי עד 84.

אחרי ההעלאה כל תמונה נבדקת: מאתרים בה פנים, חותכים אותה לצורה ובודקים שהיא מתאימה. בדרך כלל זה לוקח עד חצי דקה.

להרחבה: אילו קבצים אפשר להעלות · תמונות ישנות וסרוקות · למה תמונה נחסמה · כמה תמונות צריך

האנימציות לוקחות הרבה זמן. משהו נתקע?

כנראה שלא. אפשר לסגור את הדף: היצירה ממשיכה גם בלעדיכם, וכשהכול מוכן נשלח אליכם מייל. אנימציה נוצרת בדרך כלל תוך 4–5 דקות, וכמה אנימציות נוצרות באותו זמן, ולא אחת אחרי השנייה.

כשמנוע הווידאו עמוס, האפליקציה כותבת כמה זמן זה לוקח עכשיו, וליד אנימציה שמתעכבת מופיע «לוקח יותר זמן מהרגיל». אנימציה שלא מגיעה בזמן חוזרת ליתרה שלכם, ואם המנוע מסיים אותה אחר כך, היא מתווספת לפרויקט בחינם.

להרחבה: איך נוצרות האנימציות

אנימציה לא הצליחה. ירד לי מהיתרה?

לא. אנימציה שלא הצליחה, או שנעצרה בבדיקה, חוזרת ליתרה שלכם מעצמה, וגם ניסיון חוזר שלא הצליח חוזר אליכם. אפשר ליצור אותה שוב, וזה עולה אנימציה אחת מהיתרה.

אם מנוע הווידאו דחה את התמונה עצמה, כדאי לחתוך אותה או להחליף אותה לפני שמנסים שוב.

להרחבה: למה תמונה נחסמה · ניסיונות חוזרים

הפנים באנימציה לא דומות. מה עושים?

עושים ניסיון חוזר: הוא יוצר גרסה חדשה של האנימציה, והגרסה הקודמת נשמרת, כך שאפשר לבחור את הטובה מביניהן. ב«התאמה אישית» אפשר גם לכתוב במילים מה חשוב שיקרה.

כשיש בתמונה פנים, אחרי כל אנימציה בודקים שהן עדיין דומות לתמונה. כשהן השתנו, האנימציה נוצרת מחדש פעם אחת בלי תשלום, ואם הן עדיין לא דומות, היא חוזרת ליתרה. כשהשינוי קטן יותר, מופיעה ההערה «ייתכן שהפנים השתנו באנימציה הזאת. כדאי לנסות שוב.»

להרחבה: בדיקת הפנים · ניסיונות חוזרים

יצירת הסרט לא הצליחה. מה עכשיו?

יוצרים אותו שוב, בחינם: ליד הגרסה מופיע «יצירת הסרט לא הצליחה», ולוחצים «ליצור שוב». כדי לשנות משהו לפני כן, לוחצים «חזרה לעריכה».

אם כתוב שכבר נוצר אצלכם סרט אחר, מחכים שהוא יהיה מוכן ואז יוצרים את זה. מה שבחרתם בינתיים נשמר.

להרחבה: הרכבת הסרט

התשלום לא עבר. חויבתי?

לא. כשהתשלום לא עובר, האפליקציה כותבת «לא חויבתם», ואפשר לנסות שוב או לשלם בכרטיס אחר.

לפי מה שכתוב על המסך:

• «טופס התשלום לא נטען»: משביתים לרגע את חוסם הפרסומות ומנסים שוב.
• «התשלומים מושהים לזמן קצר»: לא נעשה חיוב, ומנסים שוב מאוחר יותר.
• «התשלום לא עבר»: מנסים שוב, או משלמים בכרטיס אחר.

להרחבה: איך התשלום עובד

הקישור לסרט לא נפתח. למה?

כנראה שהסרט עוד לא נפתח, שהשיתוף שלו הופסק או שהקישור לא הועתק עד הסוף. מה שכתוב בעמוד אומר איזה מהם.

• ספירה לאחור ו«הסרט ייפתח…»: זו הקרנת בכורה. הדף ייפתח מעצמו במועד שנבחר, בלי לרענן.
• «הסרט הזה כבר לא משותף»: מי ששיתף הפסיק את השיתוף או מחק את הגרסה. אפשר לבקש ממנו לשתף שוב.
• «הקישור הזה לא מוביל לסרט»: כדאי להעתיק את הקישור שוב, עד הסוף.

כדי לצפות בסרט לא צריך חשבון ולא צריך להיכנס.

להרחבה: שיתוף הסרט · הקרנת בכורה

איך מגיעים לאדם מהצוות?

בכפתור «עזרה» שבאפליקציה כותבים לנו, ואפשר לעבור לאדם מהצוות בכל שלב. אם עונה עוזר AI, זה כתוב בשיחה. אפשר גם לכתוב לנו בוואטסאפ או במייל, ושם עונה אדם, לא בוט.

כדאי לכתוב מה ניסיתם ומה ראיתם על המסך. את התמונות של המשפחה לא שולחים בוואטסאפ או במייל: הן נשארות באפליקציה.

להרחבה: כל הדרכים ליצור קשר