ביטולים והחזרים

כשהבינה המלאכותית לא מצליחה

• כל אנימציה נשמרת לכם לפני היצירה ונגבית רק כשהיא מוכנה. יצירה שנכשלה, או תמונה שנעצרה בבדיקה, מחזירה את האנימציה לחשבון באופן אוטומטי.
• לכל חבילה יש בנק של ניסיונות חוזרים, כמספר האנימציות בה. אנימציה שלא אהבתם אפשר ליצור שוב, עם או בלי הנחיה משלכם, בלי לשלם עליה עוד פעם.
• כל אנימציה נבדקת לפני שאתם רואים אותה. אם הפנים השתנו, היא נוצרת שוב אוטומטית פעם אחת, בלי תשלום נוסף. אם גם אז הפנים השתנו, או שבדיקת התוכן עצרה אותה, היא לא מוצגת, והאנימציה או הניסיון החוזר חוזרים ליתרה.

לא התרגשתם? החזר מלא

תוך 30 יום מהרכישה אפשר לבקש החזר כספי מלא על חבילה, השלמה או תוספת שקניתם באפליקציה, בלי לנמק, גם אם כבר יצרתם אנימציות. ההבטחה הזאת באה בנוסף לזכות הביטול לפי החוק, ולא במקומה.

זכות ביטול לפי החוק

לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, אפשר לבטל עסקה שנעשתה באתר תוך 14 יום מיום העסקה, או מיום שקיבלתם את המייל שמאשר את ההזמנה ומפרט אותה, לפי המאוחר מביניהם. אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל תוך 4 חודשים, בתנאים שקובע החוק.

• אנחנו לא גובים דמי ביטול, גם במקרים שבהם החוק מתיר (עד 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
• נחזיר את הכסף תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את ההודעה, לאמצעי התשלום שבו שילמתם.
• בתוך 30 הימים הראשונים ההבטחה שלנו רחבה יותר מהחוק, ובכל מקרה הזכויות שלכם לפי החוק נשמרות במלואן.

איך מבקשים

שולחים לנו הודעה בכל דרך שנוחה לכם, עם השם ועם כתובת המייל של החשבון, או זו שהקבלה נשלחה אליה. מספר ההזמנה עוזר, אבל הוא לא חובה.

• במייל ל־hello@glim.co.il, או במענה למייל שמאשר את ההזמנה.
• בטלפון או בוואטסאפ: 050-6793057.
• בטופס העזרה באפליקציה.
• דרך Paddle: באתר paddle.net מאתרים את העסקה ומבקשים החזר.

אדם אמיתי עונה, לא בוט.

מה קורה אחרי ההחזר

• Paddle מחזירה את הכסף לאמצעי התשלום שבו שילמתם. בדרך כלל הוא מופיע בחשבון תוך 5–10 ימי עסקים, לפי הבנק או חברת האשראי.
• אנימציות וניסיונות חוזרים מאותה הזמנה שעוד לא השתמשתם בהם יוצאים מהחשבון. בהחזר חלקי יוצא חלק יחסי מהם.
• כשהזמנה מוחזרת במלואה, מסתיימת איתה גם הגישה לחבילה, כפי שקובעים תנאי הרכישה של Paddle: הזכות להשתמש באנימציות ובסרטים שנוצרו בה מסתיימת, ואנחנו רשאים להסיר אותם מהחשבון.
• נשלח לכם אישור במייל.

השלמות וקנייה לפני הרשמה

• השלמה של אנימציות או ניסיונות חוזרים בודדים היא הזמנה כמו כל הזמנה, וחלים עליה אותם כללים.
• קניתם לפני שנרשמתם? הימים נספרים מיום הרכישה, גם אם עוד לא נרשמתם. פנו אלינו מהכתובת שהקבלה נשלחה אליה, או ציינו אותה.

מתי ההבטחה לא חלה

ההבטחה נועדה למי שהסרט לא ריגש, לא למי שמנצל אותה. נוכל לסרב להחזר לפי ההבטחה, אבל לעולם לא לביטול לפי החוק, כאשר:

• קונים ומבקשים החזר שוב ושוב;
• פותחים חשבונות נוספים כדי לחזור על זה;
• הרכישה נעשתה באמצעי תשלום בלי רשות של בעליו, או בהונאה אחרת;
• החשבון הושעה בגלל הפרה של תנאי השימוש.

אנימציות שקיבלתם בחינם, הטבות וקודי הנחה לא ניתנים להחזר ולא מומרים לכסף.

מסגרת דיגיטלית

המסגרת הדיגיטלית היא מוצר פיזי שלא נמכר דרך Paddle, ולכן ההחזר עליה יוצא מאיתנו, לאמצעי התשלום שבו שילמתם. אפשר לבטל את ההזמנה לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, מיום ההזמנה ועד 14 יום מהיום שקיבלתם את המסגרת או את פרטי העסקה בכתב, לפי המאוחר, ולהחזיר אותה בתיאום איתנו. ההבטחה «לא התרגשתם» חלה על מה שנקנה באפליקציה, ולא על המסגרת. מסגרת שהגיעה פגומה או לא עובדת? כתבו לנו, ונטפל בזה לפי האחריות שלה ולפי החוק.

Paddle והחזרים

ההזמנות באפליקציה נמכרות דרך Paddle, המוכר הרשמי (Merchant of Record), וההחזר יוצא דרכה. חלים עליו המדיניות הזאת, מדיניות ההחזרים של Paddle ותנאי הרכישה של Paddle. לפי Paddle, כשהספק נותן זכויות רחבות יותר, הן אלה שחלות. ראו גם את תנאי השימוש.

בפירוט החיובים של הכרטיס התשלום יופיע בדרך כלל בשם PADDLE.NET* CODEPAL AI, על שם CodePal.AI, החברה שמפעילה את Glim. לא מזהים חיוב? כתבו לנו, או מצאו את העסקה ב־paddle.net.

יצירת קשר

CodePal.AI, עוסק מורשה 205666134, חושן 10, נס ציונה.

hello@glim.co.il · טלפון 050-6793057 · וואטסאפ.